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供热管理一部柏南营业所三步促收费管理见效益
来源:热网管理一部 作者:康茜 时间:2019-01-09 浏览:694次

供热管理一部柏南营业厅以“情暖万家”品牌为服务宗旨,以“一切为了用户”为服务理念,围绕提升服务质量、提高收费率、攻坚克难,以“用户满意”为目标下大力度,圆满完成今冬亚博娱乐平台下达的各项收费指标。

多渠道催费见佳绩。在冬运收费工作中,为了更好的收回欠款,收费员走进欠费户小区,上门张贴欠款通知,并向用户发催费短信,告知欠款金额。在2018-2019年冬运期,回收率比去年同期增长了4.67%,完成亚博娱乐平台年度收费目标任务。同时对今年新发卡的用户进行了资料的收集和整理工作。

严格管理提效率。营业所每周全体收费员的收费率进行排名公示,使每一人树立危机感,提高了工作的主动性,并将回收率低的用户进行原因分析,找出对策,明确下一步工作思路,为重点难点用户的热费收缴工作争取了有利的时间。

热情服务树形象。该所职工向前来办理业务的用户,耐心宣传供热方面的政策、亚博娱乐平台制度等,并向他们讲解缴费的方式方法,逐步化解用户对营业收费工作的不理解,树立好营业对外窗口形象。

 
 
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